reloj_bolsa de horas

BOLSA DE HORAS ONSITE

Este servicio se centra en la atención presencial con asistencia Onsite en las oficinas del cliente por parte de técnicos cualificados.

Características del Servicio:

  • Atención: Telefónica + email + in situ
  • Cobertura: 9×5 / 24×7: Depende de lo contratado.
  • Tiempo de Respuesta: 24 horas

Entendiéndose por tiempo de respuesta el periodo transcurrido desde el momento de recepción de la llamada hasta que el técnico se persone contacte en el Cliente.

  • Acceso Remoto: VOS
  • Escalado:

Gestión de las incidencias y escalado de aquellas lo requieran al fabricante responsable del mantenimiento del software/hardware.

  • Informes: Intervención

Cada intervención generará un informe con las acciones realizadas.

  • Requerimientos:
    • Definición de personas de contacto autorizadas. Existirá una lista facilitada por el cliente que podrá ser revisada por este en cualquier momento, a fin de garantizar el conocimiento mutuo del interfaz técnico entre el cliente e ISTAR.
    • Competencia de las personas de contacto y administradores. ISTAR procurará garantizar esta última mediante los servicios de formación a disposición de los clientes.
    • Administración regular de la instalación por parte del cliente, a fin de asegurar la estabilidad de las soluciones y la adaptación por el cliente de las posibilidades del producto a sus necesidades corporativas.
    • Vigencia de contratos de soporte de los componentes de la solución soportada que junto con el propio software/hardware soportado constituyan la arquitectura completa. Especial mención merecen los sistemas operativos y la electrónica de comunicaciones.
    • Evaluación del problema telefónicamente.
    • Acceso a las instalaciones del cliente.
    • Acceso a los Sistemas del cliente.
    • Presencia de los administradores de los sistemas afectados necesarios para la resolución de la incidencia
    • VOS:
      • Windows 2000 o posterior.
      • Conexión a Internet.
      • Abierto puerto HTTP (80) y HTTPs (443).