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SOPORTE

ISTAR ofrece a sus clientes la posibilidad de mantener con los proveedores las licencias de software así como el hardware asociado a los sistemas de Networking y/o Seguridad. De este modo se consigue un único interlocutor para toda la plataforma de Networking y/o Seguridad. Este mantenimiento incluye la realización de las gestiones necesarias para poder tener al día su instalación.

ISTAR ofrece diferentes niveles de servicio en función de las necesidades del cliente a través del equipo de ingenieros de Soporte Post-Venta en inglés y español:

Soporte Hotline 9×5

Características del Servicio:

•          Atención: Telefónica + email

•          Cobertura: 9×5

Nueve (9) horas al día y cinco (5) días a la semana. El horario de este soporte es de 9:00h a 18:00h ininterrumpidamente.

•          Tiempo de Respuesta: 4 horas

Entendiéndose por tiempo de respuesta el periodo transcurrido desde el momento de recepción de la llamada hasta que el técnico contacte con el Cliente.

•          Acceso Remoto: VOS

Soporte Hotline 24×7

Características del Servicio:

•          Atención: Telefónica + email

•          Cobertura: 24×7

Veinticuatro (24) horas al día y siete (7) días a la semana, los trescientos sesenta y cinco días del año.

•          Tiempo de Respuesta: 4 horas

Entendiéndose por tiempo de respuesta el periodo transcurrido desde el momento de recepción de la llamada hasta que el técnico contacte con el Cliente.

•          Acceso Remoto: VOS

Soporte Onsite 9×5

Características del Servicio:

•          Atención: Telefónica + email + in situ

•          Cobertura: 9×5

Nueve (9) horas al día y cinco (5) días a la semana. El horario de este soporte es de 9:00h a 18:00h ininterrumpidamente.

•          Tiempo de Respuesta:

o         Telefónica: 4 horas

o         Onsite: Next Business Day  (24 horas)

Entendiéndose por tiempo de respuesta el periodo transcurrido desde el momento de recepción de la llamada hasta que el técnico contacte con el Cliente.

•          Acceso Remoto: VOS

Soporte Onsite 24×7

Características del Servicio:

•          Atención: Telefónica + email + in situ

•          Cobertura: 24×7

Veinticuatro (24) horas al día y siete (7) días a la semana, los trescientos sesenta y cinco días del año.

•          Tiempo de Respuesta: 4 horas

o         Telefónica: 4 horas

o         Onsite: Next Business Day  (24 horas)

Entendiéndose por tiempo de respuesta el periodo transcurrido desde el momento de recepción de la llamada hasta que el técnico contacte con el Cliente.

•          Acceso Remoto: VOS